近日，国际权威机构欧睿咨询发布市场地位声明：万师傅系家居安装维修平台全国规模第一（以2024年平台GMV计*），及全国市场占有率第一。

  官方多个方面数据显示，截至2025年2月，万师傅平台注册师傅超370万，精准触达覆盖全国297个市及2844个县级行政区，服务覆盖率高达99.8%，累计为超180万企业用户及4200万个人家庭用户更好的提供超1.7亿次专业服务。按第七次人口普查数据测算，相当于覆盖全国超三分之一家庭。

  数字化的意义在于提效。诞生于2013年首批产业互联网浪潮，万师傅率先运用互联网模式重塑传统服务流程，依托互联网、云计算和AI技术，实现供需双方的精准匹配，消解信息不对称、价格不透明等行业痛点；同时基于数智化系统实现服务流程节点化、可视化，直观显示服务流转，精准把控服务进程。

  基于万师傅智慧管理系统，用户能直观监测师傅服务进度，保证服务时效。与此同时，万师傅智能推单系统将多元化客户的真实需求实时推送给技能匹配的师傅，在最短时间之内实现供需双方的精准对接，省略人工查询及匹配的过程。

  平创的“师傅运力地图”将按照每个用户定位就近匹配师傅，极速响应用户服务需求，第一时间解用户所急，提升服务时效。借助AI大数据模型，万师傅为服务者规划最合理、最便捷、最迅速的上门路径，大大削减服务者的时间与路程成本，使用户获得更具性价比的服务体验。

  此外，为满足紧急安装需求，全面助力家居商品实时落地交付，万师傅首创“当日装”服务，即家居服务行业的“顺丰急送”。用户在下单页面选择“当日装”服务后，师傅即时响应，24小时内准时上门。

  回访显示，深圳南山一位客户选择“当日装”服务后，师傅秒接单，13分钟上门，1小时内完成安装服务。

  可见，“当日装”服务在“时间确定”上做到极致，从预约到上门再到完工，各服务节点的具体时间清晰可见，精准把控服务流转，提供高度标准化的服务，即时解决紧急安装需求，让用户放心、安心、省心地享受服务。

  作为泛家居服务行业的领导品牌，万师傅自成立起，便始终致力于推动行业标准化建设，加速推动师傅群体职业化教育，从宏观行业准则与微观从业者素养两方面入手，全方面提升行业整体服务水平，搭建一条从工具到流程再到服务者的完整职业生态链条。

  在全国工商联的指导下，万师傅先后参与起草制定《家居电商送货与安装服务规范》行业标准、《互联网家居售后服务安全标准》、《商品安装服务白皮书》、《健康整家定制评价通则》、《家居整装服务评价》团体标准、《家用和类似用途分体式空调器室内机清洗技术规范》团体标准等，让数千万服务者有标准可依，有规矩可循。

  针对行业长期存在的“开盲盒”情况，万师傅设置严格准入门槛与科学晋升机制。家居师傅一定要通过技能考核、资质认证与电话面试等多重审核才能进入平台接单。

  同时，万师傅创立学习中心，面向师傅群体输出专业技能、服务意识、品牌经营和安全教育4大模块的系列课程，通过定期线上直播与线下培训的方式，赋能师傅拓宽经营事物的规模，精进与延伸技能，以应对复杂多变的市场环境，满足当下消费者的多元需求。

  据悉，万师傅与居然之家联手打造“全屋定制安装线下实训班”，定制行业资深专家现场教学，通过理论指导与实操教学形式，传授全屋定制安装核心技术，提升家居师傅的专业技能与职业素养，帮助师傅群体完善职业规划。

  公开多个方面数据显示，作为宜家“官方唯一推荐平台”，万师傅NPS值（顾客净推荐指数）超92，遥遥领先于服务行业平均指数17.4。

  《2024家居服务洞察报告》指出，影响消费者选择平台的首要决策因素是用户评价与平台口碑。受访用户表示，口碑好的平台不仅服务水平有保障，且具备健全售后机制，安全有兜底。

  中国消费者协会《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，售后服务在各类消费者投诉中位居榜首，占比29.67%；家用电子电器类投诉21.3万件，占商品类投诉量的12.13%，仍居各类商品投诉量的第一位。

  由于环境具备不确定性，交付过程中也许会出现不正常的情况，因此更需要健全完善的售后服务机制，为交易保驾护航。

  为保障消费者权益，万师傅构建健全售后保障机制，全方面覆盖服务前、服务中、服务后全流程，倾力为用户、师傅和消费的人打造安全无忧的交易环境。

  服务前设置严格准入门槛，采用保证金机制，提供线上担保交易；服务中通过数字化服务系统实时监控服务进程，把控服务质量；服务后提供无忧质保服务，特殊情况免费二次上门，1V1专属客服实时跟进，不正常的情况极速响应，全方位解决后顾之忧。

  为应对服务过程中出现的不正常的情况，万师傅联合PICC定制“第三者责任险”，如遇权责不清晰的特殊情况，平台提供先行赔付，最大限度上为用户保驾护航。

  正如万师傅创始人CEO田晓正所说，万师傅正在建立以“双边满意度”为优势的品牌壁垒。

  凭借强大覆盖能力与优质服务供给，万师傅成为京东、抖音、拼多多合作服务平台，同时也是林氏家居、AUPU奥普、九牧、德施曼等龙头品牌的长期战略合作伙伴。

  深耕家居服务12年，万师傅荣膺宜家“官方唯一推荐服务平台”、艾媒金榜“中国互联网家居售后服务平台排行榜TOP1”、搜狐焦点家居“中国家居服务首选品牌”、艾媒咨询“2024中国年度使用者真实的体验最佳新消费品牌奖”等权威荣誉。

  全国规模第一，是市场对万师傅实力的证明，更是行业对万师傅品质的认可。这在某种程度上预示着家居服务市场格局初具雏形，行业集中度明显提高，处于泛家居产业链末端的服务交付领域，已出现当之无愧的“龙头品牌”。

  近年来，中国家居行业正在经历从规模扩张到价值创造的范式革命，快速地增长时代一去不返。当传统渠道逐渐饱和、增速放缓，深耕细作带来的增长更能体现实力与价值。以品牌力与服务力主导的新一轮竞争，将真正拉开差距、体现龙头优势。